Problematyczne zamienniki

4 wrz 2012 12:56

Firma Photizo Group poinformowała, że używanie nieoryginalnych kaset do monochromatycznych i kolorowych drukarek HP LaserJet znacznie pogarsza jakość druku. Badania „Customer Experience Research for Toner Supplies 2012” zostały przeprowadzone w siedmiu krajach, także w Polsce. Użytkowników poproszono o opisanie jakości druku, problemów z kasetami oraz uszkodzeń drukarek przy porównywaniu oryginalnych kaset HP z czarnym i kolorowym tonerem z kasetami od innych producentów. Według firmy Photizo, 44 proc. respondentów doświadczyło problemów z jakością druku podczas używania zamienników do laserowych drukarek monochromatycznych HP. Jeszcze większy odsetek niezadowolonych (53 proc.) był wśród używających zamienników do kolorowych laserowych drukarek HP. To oznacza, że używanie zamienników zamiast oryginalnych kaset z tonerem HP LaserJet w opinii użytkowników podwaja ryzyko wystąpienia problemów z jakością. Wadliwe kasety wpływają jednak nie tylko na ocenę użytkowników, ale też na zachowania innych osób. Firma Photizo odkryła, że 65 proc. użytkowników drukarek HP LaserJet, którzy doświadczają problemów z nieoryginalnymi kasetami, angażuje w ich rozwiązanie pracowników m.in. z help desku lub konsultantów spoza firmy, co pośrednio przekłada się na spadek wydajności. Aż 17 proc. użytkowników drukarek HP LaserJet, którzy korzystają z zamienników, odnotowuje bowiem średnio 24-godzinne przestoje spowodowane problemami z kasetami. Firma Photizo ustaliła też, że kiedy nieoryginalne kasety zawodzą, wielu użytkowników wraca do używania kaset z oryginalnym tonerem HP. Według wspomnianych badań taką decyzję podjęło 39 proc. ankietowanych. Opracowano na podstawie informacji firmy HP