Stawiamy na wyższą jakość serwisu

6 Dec 2016 14:55

Igepa Polska rozszerzyła ofertę produktów o segment płyt z tworzyw sztucznych dedykowanych dla branży reklamy wizualnej. Obecnie w magazynach firmy znajdują się: pełna paleta grubości i kolorów akrylu ekstrudowanego i wylewanego, płyty spienione i twarde z PCW, lekkie i sztywne płyty kompozytowe oraz polipropylen kanalikowy. O nowej ofercie opowiada Marcin Jaworowski, prezes zarządu Igepa Polska. n Jakie zmiany wprowadziliście Państwo ostatnio w swojej ofercie handlowej? Marcin Jaworowski: Igepa Polska działa od ponad 15 lat i w tym czasie osiągnęła mocną pozycję na rynku papierów poligraficznych i biurowych. Od kilku lat poszerzamy także naszą ofertę o produkty dedykowane do druku wielkoformatowego. Wprowadzenie do sprzedaży tworzyw sztucznych stanowi kolejny etap rozwoju działu Viscom Igepa Polska. Dotychczasowa oferta działu bazowała głównie na szerokim asortymencie mediów elastycznych (folie, tkaniny banerowe, siatki, papiery), które dzięki dobremu stosunkowi jakości do ceny zdobyły uznanie w największych polskich drukarniach wielkoformatowych. Wiele z tych firm wykorzystuje w swoich realizacjach także tworzywa sztuczne. Dzięki rozszerzeniu naszej oferty możemy im dostarczać oba rodzaje materiałów jednym transportem, a to pozwala na oferowanie atrakcyjnych cen przy utrzymaniu wysokiego poziomu obsługi logistycznej. Dzięki nowym produktom liczymy też oczywiście na zdobycie nowych klientów. Pierwsze wyniki sprzedaży pokazują, że dobry stosunek ceny do jakości tworzyw oraz przyjęta koncepcja „Wyższa jakość serwisu” przekonują do współpracy z Igepa coraz więcej firm. n Co konkretnie kryje się pod hasłem „Wyższa jakość serwisu”? M.J.: Przeprowadzone przez nas badania preferencji klientów wykazały, że choć cena stanowi nadal bardzo istotne kryterium wyboru dostawcy, to jednocześnie rośnie znaczenie szeroko rozumianego serwisu. Bogatsi o tę wiedzę wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które wychodzą naprzeciw tym oczekiwaniom: termin dostawy w 24 h z pracującego non-stop centralnego magazynu w Łodzi, bezpłatne formatowanie płyt z tworzyw już w 48 h na nowoczesnej pile poziomej, program CAD optymalizujący ilość odpadów przy cięciu, specjalistyczne wyposażenie samochodów minimalizujące ryzyko uszkodzeń towaru w transporcie. Jesteśmy świadomi, że głównym źródłem zadowolenia ze współpracy z Igepa Polska są i pozostaną nasi pracownicy: wiarygodni, efektywni i niezmiennie życzliwi dla każdego z naszych klientów. Dlatego też inwestycje w ich szkolenie i rozwój zajmują wysokie miejsce na liście naszych priorytetów. n Jakie są przewagi oferowanych przez Państwa produktów w stosunku do ich konkurencyjnych odpowiedników? M.J.: Wprowadzone do oferty tworzywa sztuczne zostały starannie wyselekcjonowane spośród produktów europejskich i dalekowschodnich dostawców. Dzięki wsparciu Igepa Group, międzynarodowej grupy dystrybucyjnej Igepa Polska, udało nam się wypracować trudny kompromis pomiędzy oczekiwaną przez klientów atrakcyjną ceną i odpowiednią jakością produktów. Każda grupa tworzyw została wielokrotnie przetestowana zarówno w laboratoriach badawczych, jak i wśród klientów finalnych. Dlatego też oferowane materiały spełniają wysokie wymagania rynku pod kątem druku oraz szeroko pojętej obróbki termicznej i mechanicznej, a jakość tworzyw została potwierdzona krajowymi i europejskimi certyfikatami laboratoriów oraz placówek badawczych. n Jak rozwiązana jest kwestia logistyczna? Czy klienci mogą liczyć na szybki i bezproblemowy transport? M.J.: Magazynowanie, transport i obróbka płyt z tworzyw sztucznych stanowią dla wszystkich dystrybutorów poważne wyzwanie, które często wiąże się z koniecz- nością poniesienia wysokich inwestycji. W Igepa Polska wykorzystaliśmy wieloletnie doświadczenia Igepa Group, dzięki czemu wdrożyliśmy wiele innowacyjnych rozwiązań, np. specjalne wózki do transportu płyt z tworzyw. Na potrzeby działu Viscom stworzyliśmy centralny magazyn Igepa Viscom ulokowany w Łodzi, który pracuje w systemie 24-godzinnym. Oferuje on pełną dostępność zarówno materiałów elastycznych dedykowanych do druku wielkoformatowego, jak i tworzyw sztucznych. Dzięki tej lokalizacji możemy zagwarantować naszym klientom dostawy w 24 godziny na terenie całego kraju. Własna flota pojazdów ciężarowych zapewnia terminowość dostaw, a jej specjalistyczne wyposażenie eliminuje uszkodzenia towaru w czasie transportu. n Jakie dodatkowe usługi świadczy firma w zakresie oferty Viscom? M.J.: Rozszerzenie oferty o sprzedaż tworzyw sztucznych wiązało się z decyzją o zakupie specjalistycznej piły poziomej do cięcia płyt, marki Holzma. Urządzenie jest przystosowane do bezwiórowego cięcia w stosie płyt z tworzyw sztucznych do szerokości 4300 mm z dokładnością cięcia +/-0,1 mm. Specjalistyczne oprogramowanie CAD zarządza procesem cięcia, co pozwala na minimalizację odpadów ograniczając koszty ponoszone przez klienta. Dzięki nowoczesnej maszynie i personelowi przeszkolonemu w zakładach w Niemczech, cięte tworzywa są dokładnie zwymiarowane i całkowicie odpylone, dzięki czemu mogą być wykorzystywane w dalszej obróbce bezpośrednio po dostawie do klienta. Magazyn centralny jest wyposażony także w specjalistyczne urządzenie do cięcia materiałów banerowych w roli o długości do 5 mb. Możemy więc sprawnie dostarczać klientom role docięte na żądany przez nich wymiar. Wprowadzając do oferty tworzywa sztuczne zwróciliśmy szczególną uwagę na kwestię serwisu, ponieważ przeprowadzone przez nas badania pokazały, że wysoka jakość usług i logistyki stanowi klucz do osiągnięcia sukcesu w branży Viscom. n Dziękuję za rozmowę. Opracowanie: Karol Suski