Europejscy turyści nadal drukują dokumenty związane z podróżowaniem

30 lip 2015 11:15

W związku z trwającym sezonem wakacyjnym Canon Europe publikuje wyniki badania dotyczącego drukowania dokumentów przez osoby wyjeżdżające na urlop. Badanie pokazuje, że mimo tego, iż większość rzeczy załatwianych jest online – 92 proc. klientów poszukuje ofert wyjazdowych w sieci, 82 proc. z nich rezerwuje nocleg przez internet, a 77 proc. zamawia wycieczkę online - znakomita większość Europejczyków, bo aż 93 proc. nadal decyduje się na podróżowanie z dokumentami i biletami w wersji drukowanej. Badanie przeprowadzone w Europie ujawniło, że 71 proc. konsumentów jako powód drukowania dokumentów wskazuje ostrożność i chęć uniknięcia ewentualnych problemów technicznych, podczas gdy aż 51 proc. deklaruje, że robi to z przyzwyczajenia. Turyści z Niemiec (75 proc.) i Wielkiej Brytanii (74 proc.) najczęściej drukują dokumenty „na wszelki wypadek”. Spośród tych, którzy wybierają bilety i dokumenty w formie papierowej, aż 87 proc. korzysta z nich podczas podróży. Co ciekawe, mimo iż ponad połowa ankietowanych wiedzę o destynacji wyjazdu zdobywa w mediach społecznościowych oraz internecie, tylko 10 proc. korzysta z informacji otrzymanych podczas rezerwacji (np. z biura podróży albo od pośrednika). Według Marca Rannera, dyrektora marketingu w Canon Europe: „Wyraźnie widać, że choć europejscy turyści umiejętnie korzystają z internetu do poszukiwania, porównywania i rezerwacji wycieczek wakacyjnych, nadal polegają na dokumentach w formie papierowej. Niezależnie od tego, czy brak zaufania konsumentów dotyczy bezpieczeństwa systemów rezerwacji online, czy urządzeń mobilnych, niewątpliwie można dostrzec potrzebę posiadania wydrukowanych biletów i dokumentów. Wnioski dla biur podróży są następujące – w związku z tym, że podróżujący nadal wolą posiadać dokumenty w formie drukowanej, należy zwracać szczególną uwagę na praktyczną wartość informacji zawieranych w dostarczanych klientom materiałach wyjazdowych. (…) Dodatkowo, dostarczając narzędzia do drukowania spersonalizowanych dokumentów, które pozwoliłyby samodzielnie wybrać najbardziej potrzebne informacje, operatorzy pokazują szczególną dbałość o zadowolenie klientów oraz zrozumienie ich potrzeb” – podsumowuje Ranner. Raport Canon przygotowano na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród 5000 respondentów z: Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Włoch, Hiszpanii. Badanie zostało przeprowadzone w czerwcu br. przez ICM Unlimited. Opracowano na podstawie informacji firmy Canon