Cyfryzacja procesów obsługi klienta coraz wyraźniej zaznacza swoją obecność również w branży poligraficznej. Drukarnia Chroma dołącza do firm, które sięgają po nowoczesne rozwiązania technologiczne, wdrażając Zoyę - asystentkę AI wspierającą obsługę klienta.
Zoya została zaprojektowana z myślą o przejęciu najbardziej powtarzalnych zapytań, z jakimi na co dzień mierzy się Biuro Obsługi Klienta. Odpowiada m.in. na pytania dotyczące terminów realizacji, statusów zamówień, przygotowania plików do druku oraz oferty produktowej. Dzięki temu klienci otrzymują informacje szybciej, a kontakt z drukarnią staje się bardziej dostępny i przewidywalny.
Kluczowym założeniem projektu było realne wsparcie zespołu, a nie bezrefleksyjna automatyzacja. Zoya nie zastępuje specjalistów, lecz odciąża ich w obszarach, które nie wymagają indywidualnej analizy, pozwalając skupić się na doradztwie, konsultacjach projektowych oraz realizacjach niestandardowych.
„Zależało nam na rozwiązaniu, które faktycznie poprawi komfort pracy zespołu i jakość obsługi klientów. Zoya przejmuje powtarzalne pytania, dzięki czemu możemy poświęcić więcej czasu na projekty wymagające doświadczenia, wiedzy i indywidualnego podejścia” - podkreśla zespół Drukarni Chroma.
Wdrożenie asystentki AI to kolejny etap rozwoju firmy, która konsekwentnie łączy nowoczesne technologie z wysokim standardem obsługi i precyzją realizacji. Chroma pokazuje, że w środowisku B2B technologia może skutecznie wspierać relacje z klientami, zwiększać efektywność operacyjną i podnosić jakość komunikacji – bez utraty ludzkiego wymiaru współpracy.
Zoya wpisuje się w długofalową strategię Chromy, w której technologia wspiera ludzi, a nie ich zastępuje, tworząc bardziej elastyczny i responsywny model obsługi klienta w branży poligraficznej.
Opracowano na podstawie informacji Chroma
