Firma TTS jest obecna na rynku od prawie 30 lat. Należy do czołówki przedsiębiorstw obsługujących europejski rynek tekstyliów z nadrukiem cyfrowym do komunikacji wizualnej oraz wiodącym dystrybutorem papierów transferowych i protekcyjnych. O przepisie na sukces na konkurencyjnym rynku rozmawiamy z Karstenem Lempą, odpowiedzialnym za sprzedaż produktów TTS m.in. na polskim rynku.
Jaka jest historia firmy Texo Trade Services? Czy od początku koncentrowaliście się na sektorze tekstylnym? Jakie momenty były kluczowe w rozwoju firmy?
Karsten Lempa: Jesteśmy obecni na rynku od 1997 r. Rozpoczynaliśmy działalność od papieru transferowego do sublimacji oraz do sitodruku, a następnie w 2006 r. poszerzyliśmy nasze portfolio o tekstylia do druku cyfrowego. Od samego początku naszą misją było dostarczanie mediów do druku najwyższej jakości – przede wszystkim w obszarze tekstyliów i papierów transferowych. Na przestrzeni lat intensywnie się rozwijaliśmy: od uruchomienia własnej produkcji i logistyki, po ekspansję na kolejne rynki w Europie. Do kluczowych kamieni milowych należy otwarcie naszego nowego centrum dystrybucyjnego i siedziby głównej o powierzchni 6000 m² w Holandii, oddziałów w Niemczech i we Włoszech, wprowadzenie własnych marek produktów i rozwój linii ekologicznych. Dziś jesteśmy rozpoznawalnym partnerem w branży, który obsługuje klientów w całej Europie i poza nią.
Jakie są wartości, które przyświecają Wam w codziennej pracy i rozwoju firmy? Co jest dla Was najważniejsze w relacjach z klientami i partnerami?
Karsten Lempa: W ostatnich latach pozycjonujemy się jako „Twój zrównoważony partner”. Dla nas to coś więcej niż cel środowiskowy. To sposób myślenia, który kształtuje wszystko, co robimy.
U podstaw naszej wizji leży koncepcja długofalowych relacji. Jesteśmy zaangażowani nie tylko w ochronę środowiska, ale także w budowanie trwałych relacji partnerskich z naszymi klientami oraz dostawcami. Wierzymy, że prawdziwie zrównoważona działalność to nie osiąganie krótkoterminowych sukcesów, lecz tworzenie wartości, które przetrwają dłużej.
Nasze podejście opiera się na trzech kluczowych wartościach: szacunku, uczciwości i bliskości z klientem. To właśnie te zasady kierują naszymi decyzjami, kształtują nasze działania i definiują nasz sukces. Niezależnie od tego, czy współpracujemy z partnerami, czy opracowujemy rozwiązania dla klientów, robimy to z poczuciem odpowiedzialności i jasnym zobowiązaniem do działania we właściwy sposób.
Zależy nam, by klienci czuli, że naprawdę ich rozumiemy. Dlatego oferujemy nie tylko produkty, lecz także wsparcie, doradztwo techniczne i szybką reakcję na potrzeby.
Jakie produkty oferujecie klientom i które z nich cieszą się największym zainteresowaniem? Co decyduje o ich popularności?
Karsten Lempa: Nasze portfolio jest szerokie, ale największą część sprzedaży stanowią tekstylia do druku oraz papiery transferowe i papiery ochronne do kalandra. Tuż za tym są akcesoria do wykańczania, np. kedery, które są również dostępne w wersji recyklingowanej, ale też media do zdobienia odzieży, takie jak folie lub papier do technologii DTF.
Klienci cenią nasze produkty za wysoką jakość, stabilność i łatwość w obróbce, ale również za to, że oferujemy rozwiązania dostosowane do konkretnych aplikacji, np. eventów, odzieży sportowej czy dekoracji wnętrz.
Jakie są Wasze największe przewagi konkurencyjne? Czym wyróżnia się TTS na tle innych dostawców w tej wymagającej branży?
Karsten Lempa: Jesteśmy biznesem typu one-stop-shop – klient może u nas zaopatrzyć się kompleksowo we wszystko, czego potrzebuje, a produkty są stale dostępne w magazynie. Mamy własne magazyny, produkcję i centrum konwertowania. Oferujemy konkurencyjne ceny, szybkie dostawy dzięki pełnym stanom magazynowym i kompletne wsparcie techniczne. Do tego wszystkie nasze produkty dostępne są pod marką TTS, co daje gwarancję jakości i powtarzalności.
Z jakimi branżami najczęściej współpracujecie? Kto jest Waszym głównym klientem i jak zmieniają się jego potrzeby?
Karsten Lempa: Działamy głównie z drukarniami, które obsługują sektory komunikacji wizualnej – targi, retail, eventy, signage – ale także sektory odzieżowy (np. dekoracja odzieży roboczej i sportowej), dekoracyjny, reklamowy i prezentowy. Klienci oczekują dziś większej elastyczności, ekologii i wsparcia technicznego – i to właśnie staramy się zapewnić.
Czy zauważacie, że polscy klienci są coraz bardziej wymagający? Jeśli tak, to jak na to odpowiadacie?
Karsten Lempa: Zdecydowanie tak. Polski rynek rozwija się bardzo dynamicznie i klienci szukają dziś nie tylko dobrej ceny, ale też rozwiązań dopasowanych do ich technologii i konkretnych potrzeb. Dlatego właśnie w Polsce mocno stawiamy na doradztwo, szybkie dostawy i innowacje.
Jak udaje się Wam łączyć innowacyjność, ekologiczny rozwój i konkurencyjne ceny w praktyce?
Karsten Lempa: To wyzwanie, ale też nasza specjalność. Inwestujemy w badania i rozwój, dysponujemy własnym centrum konwertowania i produkcji, dzięki czemu mamy kontrolę nad jakością i kosztami. Jednocześnie oferujemy klientom wybór – prawie każda tkanina ma swoją ekologiczną, recyklingową wersję. A wszystko to bez kompromisów w zakresie jakości i trwałości.
Jak ważna jest dla Was kwestia ekologicznego rozwoju? Czy możecie podać konkretne przykłady działań proekologicznych w firmie?
Karsten Lempa: Zrównoważony rozwój to dla nas konkret, nie tylko hasło. Nasza centrala w Holandii jest całkowicie neutralna energetycznie – mamy 600 paneli słonecznych i budynek z certyfikatem A+++. Segregujemy odpady, redukujemy opakowania, a wszystkie nasze tekstylia są wolne od PVC. Co więcej – jak już wcześniej wspomniałem – wiele tekstyliów w naszej ofercie ma wersje pochodzące z recyklingu. Oprócz tego prowadzimy pilotażowy program recyklingu naszych tkanin i kederów. Tkaniny poddawane są recyklingowi liniowemu, np. wykorzystywane są jako wypełnienie do worków treningowych. Kedery natomiast poddajemy recyklingowi cyrkularnemu – z używanych wytwarzamy nowe.
Czy rozwój wiedzy technicznej i edukacja rynku to jeden z Waszych priorytetów?
Karsten Lempa: Zdecydowanie. W naszej opinii bliskość z klientem może być prawdziwie realizowana tylko wtedy, gdy wiedza (techniczna) traktowana jest jako priorytet. Wspólnie z partnerami – takimi jak Mimaki, Monti Antonio, Durst czy EFKA – organizujemy webinary i wydarzenia edukacyjne. Chcemy dzielić się wiedzą, pokazywać nowe możliwości i wspierać klientów w rozwoju ich biznesów.
Jakie znaczenie ma dla TTS rynek polski – zarówno pod względem strategicznym, jak i biznesowym?
Karsten Lempa: Polska to dla nas bardzo ważny rynek – dynamiczny, otwarty na nowości i wymagający. To właśnie tu często testujemy nowe rozwiązania, rozwijamy relacje z kluczowymi partnerami i obserwujemy bardzo świadomych klientów. I dlatego regularnie inwestujemy w obecność w Polsce – zarówno sprzedażową, jak i marketingową. Jednym z naszych kolejnych planów jest otwarcie magazynu w Polsce, co pozwoli nam jeszcze szybciej i sprawniej obsługiwać nie tylko klientów w Polsce, ale też w krajach sąsiednich i całym regionie Europy Południowo-Wschodniej.
Czy zauważacie różnice między oczekiwaniami klientów w Polsce, a np. w Europie Zachodniej? Jeśli tak, to na czym one polegają?
Karsten Lempa: Tak, są pewne różnice, choć warto podkreślić, że Polska szybko goni Zachód, jeśli chodzi o jakość oczekiwań i świadomość ekologiczną. Klienci w Polsce często są bardzo dobrze przygotowani technicznie i konkretnie wiedzą, czego potrzebują. Równocześnie wciąż pojawia się potrzeba wsparcia doradczego, szczególnie przy bardziej specjalistycznych aplikacjach.
Jakie są plany i wizja rozwoju firmy Texo Trade Services na najbliższe lata? Jakie trendy obserwujecie na rynku i jak zamierzacie na nie odpowiadać? Czy planujecie poszerzenie portfolio produktów lub wejście na nowe rynki?
Karsten Lempa: Chcemy dalej rozwijać nasze portfolio produktów ekologicznych, inwestować w logistykę oraz cyfrowe narzędzia ułatwiające współpracę z klientami. Z punktu widzenia produktów, zauważamy też silny trend na materiały do dwustronnej sublimacji – i już pracujemy nad rozwiązaniami, które spełnią te oczekiwania.
Oczywiście nieustannie rozpatrujemy rozszerzenie swojej działalności. Nasze portfolio stale się rozwija, a plany mamy ambitne, zarówno jeśli chodzi o nowe linie produktowe, jak i ekspansję geograficzną.
Jakie jest Wasze podejście do obsługi klienta i na czym Wam najbardziej zależy we współpracy z partnerami?
Karsten Lempa: Najważniejsze dla nas są relacje oparte na zaufaniu, elastyczności i szybkim reagowaniu. Nie jesteśmy typowym dostawcą, który tylko realizuje zamówienia. Staramy się być partnerem, który wspiera na każdym etapie. Wierzymy, że dobry produkt to tylko połowa sukcesu, równie ważne są wsparcie techniczne, łatwy kontakt z opiekunem handlowym i możliwość szybkiej reakcji na zmieniające się potrzeby rynku.
Jakie innowacje lub nowe rozwiązania planujecie zaprezentować w nadchodzących miesiącach? Czy goście targów mogą się czegoś szczególnego spodziewać?
Karsten Lempa: W najbliższym czasie skupiamy się na udoskonaleniu specyfikacji naszych już dostępnych tekstyliów, szczególnie pod kątem ekologii i jeszcze lepszych parametrów użytkowych.
Słuchamy naszych klientów i wiemy, jak ważne są dla nich takie cechy, jak lepsze przebicie na materiale flagowym, wyższa stabilność wymiarowa, lepsze wykończenie powierzchni czy kompatybilność z nowymi technologiami druku. Pracujemy również nad wysokiej jakości materiałami do dwustronnej sublimacji. A zatem mogę obiecać, że będzie ciekawie, i zapraszam na nasze stoisko w Berlinie.
Dziękuję za rozmowę.
